Недостатки
Безграмотные менеджеры. Не разбираются в товаре, который продают. Товар бракованный и древний- и это их мало беспокоит ( мне продали опрыскиватель на адаптере которого указана дата выпуска- 2015 год) В случае брака общаться перестают, на запросы и претензии не отвечают.
Комментарий
Купил опрыскиватель с доставкой по домашнему адресу. При зарядке понял, что зарядить опрыскиватель не могу. Стал запрашивать причины у продавца - ответа никакого. Потратил время, разобрался сам- оказывается в комплекте неисправный блок питания. Написал претензию- чтобы либо заменили товар, либо вернули деньги. Письменного ответа никакого, даже никто не позвонил. Но на телефон пришло смс оповещение - что можете сдать товар. Начал сам названивать и узнавать почему не производят замену, на каких условиях и где сдавать, какую сумму мне вернут. В итоге менеджер мне выдал: что вернем только стоимость опрыскивателя, а про 500 рублей за доставку- забудьте, мол у нас так принято и по закону не положено. То есть доставили мне бракованный товар, сняли 500 рублей за доставку и я должен за это сказать спасибо. Кроме того, мне теперь, чтобы вернуть стоимость опрыскивателя надо все-равно поехать на другой конец города, сдать товар и только там на складе получить деньги... Написал претензию на имя руководства, сослался на ст 18 ФЗ О Защите прав потребителей- что должны вернуть и стоимость товара и затраты на доставку... , предложил компромиссные варианты по замене... Все-таки логично,- чтобы мне привезли домой и обменяли товар, а не гнали меня для обмена на склад (тем более доставка мною была оплачена)... В итоге полный игнор. Менеджер Николай занял позицию, что он решений не принимает. Руководство мои претензии игнорит. Придется идти в суд ...Не хотелось на это время тратить, но люди просто не хотят с тобой разговаривать не оставляя выбора . Заказал у них товар первый раз... И в последний. Не рекомендую работать с этой компанией. крайне непорядочные люди. Всякое конечно бывает, - но с таким отношением столкнулся впервые: в случае возникновения проблем сотрудники просто вас игнорируют и оставляют наедине с возникшими проблемами.... Уже сто раз пожалел , что с ними связался...
Shopping Mall