Отзывы о «М.Видео» в Самаре

Была оценка минус 1 поставила бы её

Всё

Заказала iPad mini 4 через интернет-магазин, 1 июля забрала из магазина. При общении с консультантами заверили, что планшет может принимать и отправлять смс, оказалось что нет. 3 июля написала претензию ответа не последовало. Потом претензия подавалась 7,10 и 12 июля, тишина. Что бы продать могут и обмануть, проверяйте информацию в других магазинах. Годом ранее брали в Мвидео планшет Samsung, оказалось б/у ёще и с браком, правда обменяли тогда без проблем. Не советую этот магазин можно нарваться на обман. К сожалению номер заказа не сохранился, сохранился номер обращения 18-03573755

хороший ассортимент

Заказ оформлен 05.07 с доставкой на 08.07.2018. Переносили трижды доставку заказа. Заказ в итоге переносили на 12, 13 июля, а повезли 16.07.2018. Пытались продать витринный товар. В день доставки товара выяснилось, что при переоформлении заказа перепутали вид платежа, вместо рассрочки указали кредит с первоначальным взносом, в итоге товар не отдали, я вынужден заново обращаться в магазин за уточнениями, уже личным визитом, горячая линия не может решить данный вопрос. На руках у меня уже есть кредитный договор на отсрочку, но товар не получен, и нет понимания, когда будет следующая доставка, и будет ли вообще.

Впечатления ужасные. 08.07 в 10 часов специалист горячей линии подтвердил, что заказ выехал, в итоге выяснилось, что не выезжал, я прождал дома весь день заказ, в 22 часа позвонил снова на горячую линию и получил ответ-заказ не оформлен. На обращения я не получил конструктивной обратной связи, кроме слов извинений, что так получилось. Обещали доставить заказ 13.07, за день позвонили и сказали, что есть только витринный образец с магазина, я отказался принимать такой товар. Специалисты работают - некомпетентные, на претензионный отдел и на руководителя отказались соединять по горячей линии, ограничились лишь оформлением обращения

акции, цены часто ниже конкурентов

для магазина вы умираете, как только выходите за порог

история как молния попала в одно место два раза. купил 3 года назад кондиционер по акции с установкой. квартира новая, шел ремонт и после установки кондиционер не включали больше года (как раз пока кончалась гарантия). Когда включили, оказалось что он работает лишь как вентилятор. Магазин нам помочь отказался (хотя, как мы выяснили это был не удачный монтаж и вышел фрион), и его можно понять - гарантии уже не было. Нужно заново перекладывать трассу, но после ремонта это бы означало снова ломать стену и кондиционер просто висит как мебель. Решили поставить еще один в спальню, чтобы хотя бы спать в прохладе. И тут вновь акция мвидео с бесплатной установкой. Я решил что два раза в одно место молния не бьет и купил. Не буду расписывать тонкости общения со службой установки, поставили с третьего раза через месяц после покупки. В то время было холодно и проверить работу нормально не получилось. Когда пришла жара выяснилось, что кондиционер также как и первый работает как вентилятор. Я позвонил по телефону, который был указан в гарантийном талоне, мою заявку приняли, но за полторы недели больше никакого движения не последовало. Тогда я позвонил на общий московский 8800, мою заявку опять приняли. Через некоторое время мне перезвонили из другой компании, сказав, что им передали мой номер и просили разобраться. Я снова завел заявку, теперь уже у них. Прошло еще полторы недели, но снова никаких подвижек. Я перезвонил уже туда и мне сказали, что моего менеджера нет и она мне перезвонит в течении часа, но менеджер так и не перезвонила. Как я понимаю мвидео за дешево оутсорсит установку кондиционеров недобросовестным компаниям и им не важно как те выполняют работу. Т.е. если вам посчастливилось и у вас все работает, то хорошо. Если же у вас случилась проблема, для мвидео вы уже отрезанный ломоть и не смотря на гарантию вас будут просто футболить пока вы не сдадитесь. Но мы не будем :). Работаю в СМИ, посоветовался с редактором, подам в суд и придадим огласке всю эту схему.

Покупал по акции кондиционер с сертификатом на бесплатную установку 1) Ближайшая дата доставки была через 5 дней, но привезли точно и во время 2) Возможность расплатиться картой при получении товара

Акция по "бесплатной установке " кондиционера оказалась разводом. Мало того что пришлось ждать по записи установщиков 2 недели, а потом еще раз установку переносили на 1 день. После монтажа выяснилось что я должен заплатить за доп.работы и материалы 3 500 (Сверление доп.отверстия и полметра доп. кабеля), хотя установка в любой другой профессиональной компании стоит от 4-5 тыс.руб. Но это пол беды, через 3 дня после установки из-за того что не герметично была закреплена трасса, кондиционер перестал охлаждать. Обратился по гарантии в сервисную компанию Мвидео, всю неделю "динамят", кормят завтраками.

Ужасное отношение к клиенту в сервисной компании, не рекомендую пользоваться их услугами. Проще и дешевле обратиться в профессиональную компанию, что наверное и предстоит сделать мне.

Магазин мне нравится и в нем совершено множество покупок, но последняя покупка оказалась не удачной.

Рассчитывал на оперативный обмен телевизора, но этого не произошло. Формально и юридически магазин прав. Продавец при необходимости проводит проверку качества товара. 12.06.2018 был куплен телевизор Samsung. С первого дня не было взаимодействия между cam-модулем и телевизором. Карту определяет и видит, но не раскодирует цифровые каналы. Прежде чем решить обменять телевизор на такой же, решил проверить настройки с поставщиком услуг (МТС). Один вечер потратил на общение с тех. поддержкой МТС и один вечер на мастера МТС. Вывод мастера МТС - проблема в телевизоре. Потом провел вечер с тех. поддержкой Самсунга за попыткой настроить телевизор. На следующий день пришел мастер Самсунга. Подтвердил проблему, но ее причину определить на месте не возможно, только в сервисе. С этим заключением сдал телевизор 23.06.2018 (на 11 день эксплуатации) в магазин. Сказали ждать решения. В магазине сказали, что под программу "Обмен и возврат без проблем" не подходит, т.к. для действия этой программы нельзя вскрывать упаковку, срывать защитную пленку и эксплуатировать технику. Упаковка вся сохранена, но естественно вскрыта. Подведу итог. Деньги потрачены, потрачено огромное количество времени, ни одного дня работы телевидения (использовал для онлайн-кинотеатров), а сейчас и телевизора у меня нет.

нет

купила телефон самсунг s8, а к нему консультант ещё что только не пытался впарить. ужасное общение было.

Лозунг, правда при этом лжет

17ого января 2018 года приобрел холодильник и духовой шкаф BOSH. Привезли заказ успешно, сказали ждать звонка мастера по услуге перенавешивания дверей. Когда уже позвонил спустя неделю, то выяснилось, что Я САМ ДОЛЖЕН БЫЛ ЗВОНИТЬ. Фиг с ним, приехали сделали. Дальше жду бонусов и как показывает практика (и тут произошло то же самое), если заказ дороже пары тысяч, то не стоит ждать баллов. 2 недели вел переписку с поддержкой - результатов нет. Скрины отправлял, чек фоткал, теперь вообще не отвечают. Ну и на фиг тогда эта бонусная программа. Это была последняя покупка в этой сети и отзывы со всеми переписками продублирую на форумах пикабу и т.п.

Это была последняя покупка. 2 крупных покупки за последний год и за обе баллов нет. При этом просят чек еще и за прошлогоднюю покупку, который я давно выкинул и он есть в личном кабинете.

Привезли сломанную стиральную машину.

22.01.2018г. заказала стиральную машинку на сайте м видео, сразу оплатила, 25.01.2018 г. машинку привезли, сняли упаковку, осмотрели, все замечательно ни одной царапины. Служба доставки уехала, пришел муж с работы решил подключить машинку. Вывернул транспортировочные болты, подключил к водопроводу, и полилась вода из под машинки, на под доне на котором стояла стиральная машина обнаружились какие то обломки пластиковых деталей, по всей видимости внутри сломан барабан. Сразу же позвонила в м видео объяснила суть проблемы, заявку приняли, минут через 10 перезвонил молодой человек и сказал идти в любой магазин и писать заявление, я ему ответила что я заказывала и оплачивала товар через интернет не для того чтобы потом по магазинам ходить заявления писать, тогда он прислал на электронную почту форму заявления и список документов которые надо прислать в ответном письме. Заявление заполнила (на обмен), документы приложила, выслала. Все на этом весь хваленый сервис м видео закончился. Прошли сутки, звоню спрашиваю сколько ждать решения по заявлению, отвечают сутки. Звоню еще через сутки, задаю тот же вопрос, отвечают ждать 3 суток. Проходит 3 суток, звоню с тем же вопросом, ответ: ждите с вами свяжутся, на вопрос сколько ждать, ответ: не знаю с вами свяжутся, на вопрос раз вы ни чего не знаете тогда соедините с тем кто знает, ответ: ждите с вами свяжутся. Классный сервис. Сегодня подходит к концу шестой рабочий день из 10 отведенных вам законом на принятие решения по заявлению, ни денег ни новой работающей стиральной машинки у меня нет. Заявление об обмене сломанной машинки было написано в день доставки, осталось у вас 4 рабочих дня, не будет решения, будем решать через суд, но уже только через возврат средств со всеми вытекающими (1% неустойки, штраф 50% и моральный ущерб).

Нету

Не выполняют свои обещания если заказывать в интернете и на день рождения то можете предти без подарка (М видео с нами удобно)им а не людям

Достоинств нет. Маленькие магазины не позволяют себе так вести себя с покупателями, а М-Видео просто обнаглел.

Полностью оплатила заказ с доставкой в интернет магазине (номер заказа 54402969). Заказ был оплачен 20 декабря 2017 года. Доставка была назначена на 31 декабря 2017 года. В дату доставки мне позвонили и сообщили что сегодня заказ доставлен не будет по неизвестным причинам. Обещали что в ближайшее время со мной свяжутся из магазина и согласуют новую дату доставки. До 7 января мне никто ни разу так и не перезвонил. Зато я звонила им ежедневно, каждый раз операторы мне обещали, что в ближайшее время со мной свяжутся, что по моему обращению назначен ответственный сотрудник, что посылают сигнал, чтоб со мной не забыли связаться, но никто так и не разу не перезвонил. Не извинились, не доставили на следующий день после указанной даты, ни через день, ни через неделю, просто забили на покупателя и на полностью оплаченный заказ. 7 января при моем очередном (втором за день) звонке мне сообщили, что ответа от ответственного сотрудника так и нет и предложили забрать заказ самовывозом. Это было мое последнее обращение в этот магазин. И вам не советую...

Большая обнаглевшая сеть магазинов, которой плевать на покупателей.

Большой выбор товара

2 декабря пошла в магазин тц Аврора г.Самара. целью была стиральная машина. Выбрала, как раз на ценнике указана рассрочка, обрадовалась, переплаты не будет. Банк одобрил, но включил страховку в районе 4х тыс, ее можно отменить в самом банке, написав заявление, мелочь, но опять же надо ехать и тратить время. А дальше началось.... когда пришла за товаром, сумму покупки банк уже одобрил, выяснилось что товар с рассрочки снят, и продать мне его по одобренной цене не могут, надо доплатить( что-то около 3х тыс) !!! Ну думаю не судьба, решила отказаться. Около часа я ждала пока менеджер освободится и отменит мою авторизацию ( одобрение банком), у них в это время техник что то делал с компьютером, в общем интернет вылетал, компьютеры отключались итд... Наконец мне дали бумагу об отмене с печатью и подписью менеджера. в магазине в общей сложности я провела около 2х часов, выходной был испорчен. Но на этом не закончилось... Вчера 27.12 мне приход смс из банка (через который оформлялась рассрочка) что мне необходимо внести платеж по кредиту!!!!! КАК ??? ведь мы все отменили. Еду в банк со всеми документами и там выясняется, что отмена не прошла, благо сотрудница банка попалась умненькая, успокоила, сделала все что могла, пообещала что платить ничего не надо будет, все аннулируется, но скорее всего только после праздников.... Никаких покупок, даже за наличку у них больше делать не буду! Для магазина номер договора 120200743, от 2.12.2017, время пребывания в магазине примерно с 12:30 до 14:30

Есть во многих ТЦ.

дорого, неустроенно (магазины какие-то неряшливые), вранье.

Хотел холодильник. У других - около 33к. Тут 35+. НО! есть акция - напиши им со ссылкой на конкурента, они снизят цену. Присылал две ссылки. Первая - время доставки у конкурента больше 96 часов. Ну ладно, где-то даже логично. Вторая - цена не соответствует (ошибся и указал клубную, на 100р меньше). Еще раз вторую - опять 96 часов (другой конкурент, обещал на 5 день доставить). Ладно, думаю, растение семейства крестоцветных с ним. Оформляю без скидок. И тут они проявляют особую оперативность и заботу о клиенте - время доставки: 11 дней. Я подумал и решил что это слишком долго. (тут можно сказать, что сроки по акции у них жесткие, и никак не меняются, а холодильник не особо популярный, и все магазины везут его со складов. Только, уже неважно. Я вспомнил что во втором конкуренте он и дешевле, и доставят быстрее, и доставка второго конкурента мне всегда нравилась.)

Не успел обнаружить, ибо разочаровался в магазине рекордно быстро.

Цены в целом дороже, чем в других магазинах по городу. Хвастаются программой "Гарантия лучшей цены", но, увы, она работает только когда выгодно магазину. Собирался купить телевизор, в МВидео он стоил 46990. Внезапно, нашёл его в другом магазине за 42307 руб, и данный магазин ВХОДИТ в список тех, цены по которым учитываются в данной программе. Оставил заявку на снижение цены (№ 644912). Спустя сутки (хотя обещали 6 часов) приходит результат - отказано, поскольку, цитирую "Технические характеристики товаров различаются". Неожиданно - видимо производитель телевизоров выпускает устройства с разными характеристиками для разных магазинов, но при этом модель и код производителя одинаковые, ага. Ладно, думаю, проголосую рублём, то есть куплю телевизор в другом магазине, раз этим ребятам 42к лишние. Через некоторое время увидел, что в том магазине, где он был по 42307 руб он стал стоить 46989 рублей. Ну и чисто развлечения ради ещё раз отправил заявку на "Гарантия лучшей цены" (№646913) со ссылкой на тот же магазин, тот же товар с тем же артикулом (!!!), но ценой 46989 рублей. И что вы думаете?! Через несколько часов приходит ответ, что данная заявка одобрена и вот вам промокод на скидку 1 рубль! То есть до этого на тот же артикул они отвечали "Технические характеристики товаров различаются" (когда им пришлось бы скинуть 4683 руб), а когда разница в цене с тем же артикулом 1 рубль - ок, одобрено, покупайте, это тот же самый товар! Извините, но нет! Так это не работает, нужно ценить своих покупателей, а не отождествлять их с животными. P.S. И хотя мой отзыв затеряется среди миллионов других, считаю что стоить написать в ФАС (по поводу несоответствия правил программы реалиям), Роспотребнадзор, Прокуратуру и, конечно, Пикабу.

Товарищи, пожалуйста, прислушайтесь! Не основывайте своё мнение об этом "магазине" только на основании моего отзыва. Почитайте другие отзывы и Вы поймёте, что данный магазин живёт исключительно на тех, кто не в состоянии провести беглый анализ предложений конкурентов. Даже если здесь предлагают огромные "скидки", значит цена на товар действительно упала и в других магазинах он будет ещё дешевле. Причём "Гарантия лучшей цены" - не более, чем рекламный ход... недобросовестный рекламный ход.

Нет

Полное неуважение к клиентам , не выполнение своих обязательств

7.11.17 был сделан заказ на приобретение утюга, где-то в течении часа пришла смс о готовности заказа и возможности его забрать до 11.11.17, а так же уведомление на почту. Сегодня 7.11.17 Родители пришли в магазин, г.Самара, ул. Дыбенко, д. 30, ТРК «Космопорт» тобы получить свой заказ, где им было отказано в выдаче товара, так как заказ был отменён , якобы из-за отсутствия данного товара. При чем никакого уведомления о данном факте нигде не было. А так же данный товар доступен для заказа и на сайте указан в наличии в данном магазине. Что это за избирательная система?! Кому то дают товар, а кому то нет. Если вы прислали информацию о готовности, будьте добрый и отдайте товар. Конечно, Родители были расстроены и покинули магазин с неприятным осадком.

1) Быстрая обработка заказа 2) Корректное описание на сайте

1) Хамское отношение к покупателям, 2) не выполнение договоренностей по доставке

Делал 2 заказа: 1) С доставкой - договорились на определенное время по доставке. Итог: прозвонили и поставили перед фактом, что приедут на час раньше и их мало интересует, где я или смогу ли подъехать, мол не успеешь - твои проблемы. Пришлось отпрашиваться и лететь с работы.2) Заказ из магазина - пришёл забирать, мало того, что на выдаче сидел 1 сотрудник и была очередь. Так он еще и плёнки клеил, а на выдачу просто не было сотрудника. Пришлось ждать, по прошествии 10 минут, мне это надоело и я попросил позвать кого то, еще - хотя в метре сидела девушка и ничего не делала. Только после настоятельных требований - мне выдали заказ.Остались крайне негативные впечатления, именно по этим позициям

Неплохой выбор. Достаточно адекватные цены

Доставка просто ужастна. Заказал часы Apple watch s3 через интернет магазин. До этого заказывал в Мвидео много раз, но все время самовывозом, но дернул черт оформить доставку. Фантастически большой срок доставки—17 дней, заказ №52524535. Никакого сопровождения заказа абсолютно, тупо «доставляется» и все в личном кабинете. Время доставки с 10 до 21 часа, и это в рабочий день!!! До 16 часов ждал дома, потом уехал на работу. В 16-40 позвонила оператор доставки и сказала, что в течении часа привезут мой заказ. Удалось согласовать новый адрес доставки, правда после вздохов на том конце трубки. Жду, прошел час, прошло еще 30 мин. Звоню в доставку по тому номеру, с которого мне звонили. Трубку никто не берет. Еще 2 раза- с тем же эффектом. Звоню на горячую линию Мвидео-2раза, они тоже не могут не до кого дозвониться. Ушел домой, думаю, что там-то уже дождусь. Через 30 минут, в начале 8 часов вечера от коллеги, тут тебе привезли......так как в планах появляться там завтра-послезавтра нет (работа такая), прошу курьера привезти мне все-таки домой. Получаю отказ с формулировкой: мы не будем за вами ездить по городу. А доехать минут 10 на машине было. Минут через 20 опять звонит девушка из доставки и говорит, что завтра мне необходимо позвонить в магазин и согласовать новую дату доставки. На логичный вопрос почему не сегодня, время же еще есть, получил ответ, что я сам виноват, потому что не позвонил им!! А то, что никто трубку не берет и это они должны информировать меня о смещении времени доставки она только му-му разводила. Опять позвонил на горячкю линию, сказал что хочу сам забрать и вернуть деньги за доставку, и.........тишина. Завтра начну все по новой. Но уже никогда не воспользуюсь курьерской доставкой от Мвидео. Худшая доставка из все за последние пару лет, а их было достаточно....

Неплохой магазин. Если не связываться с курьерской доставкой. Переплюнули даже СПСР с их вечными косяками