Отзывы о «Media Markt» в Самаре

Обман по наличию товара.

Увидел на сайте ММ, что в ММ в Самаре на Южном шоссе есть витринный образец планшета Samsung SM-T810 и купить его можно только непосредственно в магазине. Поехал 9-го июня (из другого города) - оказалось, что планшета нет, и по словам продавцов, уже как минимум неделю. Хотя на сайте до сих пор висит (а уже 14-е число). Итог - потерянное время и деньги на бензин. Таким образом, уже минимум 2 недели на сайте висит товар по заманчивой цене с припиской, что можно купить только в магазине. Считаю это целенаправленным обманом с целью привлечения клиентов в магазин.

Всегда рассматривал Media Markt в качестве образцового магазина - приветливый персонал, расширенный ассортимент товаров, интересные акции; но разочаровался - хочу добавить( нашел в интернете бесплатный №8-800-77-55-007 - сбрасывает при наборе,два остальных 8-495-970-05-05; 8-383-230-56-00.потеря времени и денег)

С Медиа Марктом что то происходит не в лучшую сторону - не нашел на сайте бесплатного телефона контакта , по имеющемуся городскому дозвониться не смог - никто не берет трубку. Но ведь получить заказ Вы сможете только после оплаты его в Пункте доставки ( за отдельную плату) а не в Магазине, где Вы смогли бы осмотреть и проверить товар на качество и работоспособность. В случае каких либо неприятных моментов, как недокомплект, брак, битые пиксели и т.д. Вам предлагается решать эти проблемы через службу интернет заказов самостоятельно обратившись в магазин - А оно Вам это надо?

Создалось впечатление что интересные акции и предложения служат только чтобы привлечь Ваше внимание ,так как выполнять их не обязательно .Магазин с легкостью отменяет уже созданные и подтвержденные заказы - как в моем случае. В день доставки позвонили и сказали " заказ исполнен быть не может"ввиду отсутствия товара , простите, но ведь заказ то согласовывался, подтверждался ? А вот тут самое интересное - захожу на сайт и делаю новый заказ. Оказывается за полную стоимость все есть- Онлайн-заказ № 004-09401076 от 03.06.2018 Пытаюсь связаться через окно обратной связи - Дорогие Товарищи ,внесите,пожалуйста,ясность будет ли исполняться заказ № 004-10892243 от 27.05.2018 - как в пустое место, ни ответа, ни привета Вот и подумайте.., если что отнесутся ли к Вам лучше? Рекомендации по Медиа Маркту - ПРАВИЛО 3х НЕ 1) НЕ ведитесь на Акции ,поберегите свою нервную систему 2) НЕ оплачивайте товар заранее - заказы не обязательны для исполнения,замучаетесь бегать за своими же деньгами 3) НЕ заказывайте в пункт доставки - есть вероятность сильно огорчиться после оплаты и получения заказа

стоимость товара в интернет-магазине бывает часто дешевле, чем в розничном, часть покупки можно оплатить бонусами, 50%, причем даже, если на товар уже есть скидка (!) для меня это большой плюс, качество товара отличное (исключение - см. Недостатки)

раз был неприятный опыт покупки ноутбука с браком встроенного аккумулятора, пришлось выйти даже на руководство, т.к. консультант изначально повел себя не корректно в данной ситуации, но после этого вопрос был решен максимально положительно для нас и поэтому звезду не снимаю

нравятся акции, проводимые в магазине, не все подходят мне, но бывают мне ооочень интересные, покупка по интернет-магазину не составляет проблем, иногда правда бывает проблема со входом в личный кабинет (может из-за большой загруженности), радует бонусная программа. Из пожеланий, хотелось бы получать рассылку об акциях отдела "печать фото" на почту или в виде смс. В этом отделе бывают акции, о которых узнаешь только при личном посещении магазина, это не очень удобно.

Хорошие цены

Товары со скидкой не представлены в магазине, я сеглгя приехала за варочной поверхностью, на сайте указано, что в наличии в магазине. Перед покупкой хотела посмотреть её в магазине, товар не представлен. Только потом продавец уточнил что она на складе. Хотела взять в рассрочку, тоже свои нюансы, так как по акции цена снижена, в рассрочку мы вам продать мне можем, купите дополнительное гарантийное обслуживание е за 20% от стоимости и мы вам дадим рассрочку. Сначала скинули 20% а потом опять продают. Шикарный сервис

Нет.

Отношение к клиентам.

26.05.18 в 10:04 сделал заказ в интернет магазине Медиа-маркт, пришло оповещение спасибо за заказ. Обычно заказываю у других, там обработка интернет заказов происходит оперативно. Понадеялся что будет также, приехал в магазин выдачи находящийся в ТЦ Космопорт, на стойке информации поинтересовался, что с моим заказом так как прошло 2 часа а информации нет, на что в грубой форме получил ответ -"Когда придет оповещение тогда и приходите". Задал вопрос на сайте компании - сколько времени по регламенту Медиа-маркт требуется на обработку заказа, ответа не получил до сих пор. А в 20:36 пришло оповещение что заказ отменен, без объяснения причин. В наше время всё может быть, поэтому я посмотрел на сайте наличие необходимого товар, есть и в достаточном количестве. Из этого я делаю вывод, Интернет магазин Медиа-Маркт не заинтересован в клиентах.

В 2018 году нету резерва при добавлении в корзину,об остальном даже нет смысла говорить

умение услышать покупателя и найти хорошее решение возникшей проблемы

зашла в магазин посмотреть ассортимент и увидела сотейник фирмы Tefal, который давно хотела купить. Однако цена была слишком высокая по сравнению с другими магазинами. Я поделилась своим мнением с продавцом-консультантом. В итоге магазин предложил мне купить товар с хорошей скидкой, я даже и предположить не могла, что слова"нашли товар дешевле - снизим цену" руководство к действию. Спасибо!

Постоянно есть акцииБыстрая доставка (в Самаре доставили на следующий день)Уделяют время клиентам и разбираются в каждой ситуации отдельно, стараются не обидеть клиентаХороший сайтВежливые менеджеры

Сделал заказ 004-81038904. Очень долго выбирал товары, в итоге оформил заказ вечером: пылесос, эпилятор и капучинатор. Торопился, потому что была акция 3 за 2. На следующий день мне звонили и уточняли условия, я все подтвердил. Через несколько часов еще раз позвонили, сказали что нет в наличии капучинатора. Акция на этот момент уже закончилась, в итоге менеджер отменил заказ.Отмена заказа меня не устроила, поэтому я обратился в поддержку магазина. Объяснил ситуацию: я оформлял товары по акции, на сайте товар был, но на следующий день его не оказалось. Попросил Медиамаркт пойти мне навстречу и заменить товар на другой - и они пошли :) то есть получается продлили мне акцию из-за получившейся накладки.Другие капучинаторы, которые были представлены на тот момент в магазине для самовывоза меня не устроили, поэтому я предложил вариант, что магазин делает мне скидку в размере суммы этого капучинатора, а его я потом докупаю отдельным заказом и заказываю доставку. Магазин согласился!В итоге мне была сделана скидка на пылесос и эпилятор в таком размере, как если бы я купил товары по акции 3 по цене 2. Настроение улучшилось ))Очень приятно что Медиамаркт разбирается в каждой конкретной ситуации отдельно и становится на сторону клиента. Буду рекомендовать магазин друзьям!Спасибо всем менеджерам Медиамаркта, принимавшим участие в решении вопроса и магазину в Самаре по адресу ул. Дыбенко, 30

После выбора смартфона из перечня на сайте интернет-магазина, оперативно позвонили и подтвердили заказ. Быстро отвечают на запросы "Обратной связи".

Некорректная работа интернет-магазина.

Оформил заказ 17.02.2018, сразу перезвонили и подтвердили мой заказ с номера: +7 499-653-67-26 Доставку, до нужного магазина, заявили на 18.02.2018. Заказом являлся смартфон стоимостью на дату заказа 18000р. 18.02.2018, позвонил сам уточнить, что с заказом, сказали, что всё в порядке - в пути. 19.02.2018, позвонил сам уточнил - мне сказали: "странно, но заказ должен быть, для верности дали номер моему обращению(106886). Параллельно я написал в форму "Обратной связи", где меня заверили, что заказ в пути. Чуть позже, мне позвонили с магазина, куда, предположительно должна быть доставка, и пригласили к осмотру имеющегося у них в наличии смартфона. Прибыл в магазин - образец сильно поношенный на витрине, я отказался. Старший менеджер, проверив по компьютеру, сказал, что действительно в их магазин идёт доставка и меня вызвали ошибочно. Звоню в поддержку, пишу в поддержку: везде заверяют снова, что смартфон в пути и верить стоит только СМС. Один из менеджеров в магазине предположил, что возможно такая ситуация связана с тем, что на данный момент стоимостью увеличилась почти на 4500р. и мне просто не хотят отдавать смартфон по "старой" цене. Позже мне позвонили с поддержки(7-499-653-67-26) и сообщили, что смартфон, который был в пути с соседнего магазина в течении 3 дней тоже витринный и они отменяют заказ. Да они просто отменили мой заказ, не предложив вариантов решения. Даже, если учесть, что в Самаре везде только витринные образцы и у них некорректно работает интернет-магазин, что само по себе плохо, то есть соседние регионы, а Медиамаркт позиционирует себя даже как европейского сетевика.На сегодняшнее число 20.02.2018г. смартфон всё так же находится на сайте интернет-магазина, всё так же доступен для заказа, только ценник новый.Надеюсь мой отзыв будет полезен и убережёт возможных клиентов сети интернет-магазинов Медиамаркта от траты времени. Обратите внимание на сайт "отзовика" на котором подобные отзывы через один. Видимо это типично для данного магазина.

Отличный магазин, заказал приставку на самовывоз, на следующий день забрал. Вежливые продавцы. Бережная упаковка и верная комплектация.

Не нашел

Рекомендую, если нужны скорость и удобство

относительно быстрая обработка заказа, удобство расположения в городе, цена

гарантийный сервис, квалификация сотрудников в магазинах

Все по-порядку: 1. 13.11.16 купил аудиосистему в одном из крупных сетевых магазинов электроники 2. 9.11.17 аудиосистема вышла из строя. после долгих споров и звонков на горячую линию, в магазине так и не приняли ее на ремонт. Ссылались на то, что надо сдавать в сервисный центр! Но на горячей линии, по закону и здравому смыслу должны были принять неисправную технику и в магазине! Пока не одернул менеджера по приему техники, он вообще в полоборота флиртовал с девочками и в "развалочку" отвечал. На рынках отношение и то лучше! В итоге, сдал в сервисный центр по гарантии3. 24.11.17 истекают 45 дней, отведенные на ремонт техники. В сервисном центре ссылаются на то, что детали заказали и они никак не придут. Естественно, уже надоело ждать.Покупал технику много раз уже на протяжении 10-лет. Видимо это удача, что не приходилось сталкиваться с гарантийным обслуживанием. Похоже что выход только один, забирать уже на 46-й день технику и писать жалобу в роспотребнадзор, проводить экспертизу техники и обращаться в суд. Раз невозможно самим решить такую смешную проблему. Ужас!