Достоинства
Понравилась оперативная работа курьера по доставке товара Алексея. Он, пожалуй, единственный, кто в этой компании действительно работает и решает проблемы покупателей, которые вовсе не входят в его компетенцию: демонстрирует работу техники, проводит регулировку её работы.
Недостатки
1)Комплектация снегоуборщика отличалась от заявленной и на сайте магазина, и на сайте производителя. Вместо электростартера от сети 220В, по факту установлен электростартер от аккумулятора, который и при покупке завёлся не с первого раза, а в результате оказался одноразовым, так как второй раз снегоуборщик завёлся только вручную, а не от аккумулятора
2)Снегоуборщик HUTER 8100 поставлен в собранном виде без обещанной предпродажной подготовки в нерабочем состоянии. Первый раз с механическими повреждениями, второй - с треснутым рычагом.
3)Менеджер по продажам в комплект к снегоуборщику продал масло, не подходящее к данной модели.
4)Отказали в замене неисправного товара.
Первый снегоуборщик привезли 28.11.2017г. с внешними повреждениями: сколами лакокрасочного покрытия и вспученной краской, которая при первом же использовании ободралась бы. Менеджер Сергей в ультимативной форме за то, что курьер покажет работу снегоуборщика, навязал к покупке масло, которое, исходя из техпаспорта, не подходит к данной модели.
29.11.2017г. привезли другой снегоуборщик , который, якобы, "прошёл предпродажную подготовку". Второй снегоуборщик завёлся от электростартера не с первого раза, чему, как теперь выяснилось, напрасно мы не придали особого значения.
Кроме того, у данного снегоуборщика оказался треснутым рычаг переключения скоростей. Рычаг обещали заменить. Но обещанного 3года ждут.
В первый день работы снегоуборщика сломался электростартер.
Снегоуборщик забрали в сервис в неисправном виде, что продемонстрировали курьеру.
В итоге в замене отказали, сославшись на сервис-центр, т.к. снегоуборщик б/у. Но снегоуборщик - это не декоративная техника, предназначенная исключительно для созерцания.
21.12.2017г. нам предложили забрать отремонтированный снегоуборщик, сказав, что "отремонтировали по гарантии в качестве исключения". При этом не указав, что именно отремонтировали. И это после первого же использования, всего в течение нескольких дней после продажи!!! Что же будет дальше?
Комментарий
5.12.2017г. выпал первый снег. 6.12.2017г. все попытки убрать снег с помощью купленного снегоуборщика не увенчались успехом. Сначала он двигался только назад, затем только вперёд, какие бы скорости при этом не включались (и передние, и задние). Но это бы полбеды, если бы он справлялся со своей основной функцией выброса снега. Снег скапливался в желобе около т.н. защитной скобы, прессовался там и не выбрасывался вовсе. Не удалось почистить ни метра. Обратились к менеджеру Сергею. Выезда на место работников сервиса не оказалось. Договорились, что снегоуборщик заберут в сервисный центр.
08.12.2017г., когда приехал курьер Алексей, выяснилось, что никакой предпродажной подготовки не было. Почти все болты были не закручены, а тросики не отрегулированы. Алексей отрегулировал снегоуборщик на месте (за что ему отдельное спасибо. Пожалуй, он единственный порядочный человек в этой компании), и снегоуборщик заработал.
И вот, 08.12.2017г., в первый день работы снегоуборщика электростартер сломался вовсе. Первый раз завёлся, а второй уже нет. Повторно двигатель запустился только вручную. Кроме того, треснуло пластиковое кольцо, закрепляющее тросик рычага регулировки поворота желоба.
11.12.2017г. о неисправности сообщили менеджеру.
12.12.2017г. снегоуборщик забрали в сервис. При этом курьер подписал заявление о том, что снегоуборщик товарного вида без повреждений. Транспортировался снегоуборщик в собранном виде в автофургоне, задвинутый запасным колесом.
В соответствии со ст. 18 З-на РФ о защите прав потребителей мы потребовали замены снегоуборщика на новый, поскольку со дня его приобретения прошло менее 15 дней.
20.12.2017г. мне было сообщено, что на снегоуборщике обнаружены повреждения. Какие именно, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены, не сообщалось. С того времени, как забрали снегоуборщик, прошло более недели.
В данной ситуации нарушены наши права потребителя.
О дальнейших перипетиях по данному вопросу по возможности в следующих отзывах
Shopping Mall