Отзывы о «Hoff» в Самаре

Три-пятьсот звонков клиентского сервиса с извинениями за перенос даты доставки при уже доставленном товаре. Безусловное достоинство.

Отсутствие контроля качества отпускаемых в доставку товаров; неработающая система учета и логистики заказов; вольная интерпретация 54-ФЗ; клиентский сервис, ориентированный на решение проблем Hoff, но не клиента; жесткая цензура обратной связи на сайте hoff - отрицательные отзывы не проходят модерацию

Товар доставлен с заводским браком, который пытались устранить на производстве (заретушировали). Т.е. о браке было известно, однако, товар отдан в реализацию. Низкое качество упаковки, ее повреждение при транспортировке, в итоге тонна скотча. Дважды переносились согласованные сроки доставки, при этом заказ доставлен в первый назначенный срок. С заказом не был предоставлен чек, в т.ч. в электронном виде. Служба поддержки категорически настаивала на том, что клиент должен был указать данный факт (отсутствие чека) в примечании к акту приемки товара. Нет чека, - нет гарантии, нет возврата, нет обмена. Полагаю, уважаемый Hoff процессит экваринг через хайриск биллинг британского офшора (но это не точно). Снимаю шляпу. В итоге шкаф собран, болевой порог повышен.

Адекватность персонала, желание помочь клиенту.

Переход с одной программы на другую вызывает неудобство. Обкатывать новую программу лучше не на клиентах, а на "кошках" )). Нет информационных табличек по пути следования к складу.

Купила все что хотела.

Можно подешевле

Все понравилось

Ассортимент. Цена

Нет.

Приятные цены. Скидки. Качество

Нет грузчиков на складе при самовывозе. Водителю одному пришлось грузить большую кровать, матрас и шкаф.

Консультанты продавцы вежливые и дают нужные советы. Хотелось бы больше узнавать от кассиров раз яснения по поводу акциях и подарочных картах.

Купила не очень качественный матрас.Хотела бы его заменить.Жду техника 15 апреля

Заказывала кухню через интернет. Оператор перезвонил через минут 30. Быстро договорились о доставке товара. Привезли в указанные временные рамки и доставили до квартиры. К сожалению, пока кухню не собрали, не могу сказать, все ли детали на месте.

Вместе с кухней заказала одну дверцу. на складе в Самаре не оказалось ее. Ждала когда привезут из Москвы. Придется забирать ее не со склада в магазине, а за городом, что не очень удобно.

Все отлично!

Отличный магазин,большой выбор товаров,очень внимательные продавцы,витрины аккуратно разложены и есть полная информация о товаре не ценнике.

На некоторые товары завышены цены в отличии от других магазинов.

Приятное и полезное общение с оператором. Быстрая доставка, разгрузка-погрузка, вежливые грузчики, занос в квартиру, аккуратная распаковка товара для осмотра.

нет

могу сказать, что покупаю уже в этом магазине второй раз, буду покупать и дальше, сервис на должном уровне!

большой выбор качественных товаров

именно здесь мебель та, что подходит моей семье. Качественные люстры и бра с соответствующей качеству ценой

Удобное месторасположение

Длительное ожидание оформления заказа, как сотрудниками торгового зала, так и службы доставки и сервиса. При нас обслуживали родственников вне очереди. Ожидание доставки заказа - вместо обещанной доставки на следующий день товар доставили на 2 дня позже (якобы не прогрузилась система), при этом не смогли заехать во двор и заставили доплатить еще 400 рублей за занос до подъезда (рабочим помешал снегопад!) Грубо общались.

В последнее время часто слышу негативные отзывы о магазине. На личном опыте убедилась, что они не беспочвенны

обслуживание, ассортимент, система бонусов

очередь и долгое ожидание на складе, часть товара хранится на очень дальнем складе

Доступные цены и отличное качество

Всё понравилось

Нет недостатков

Самые хорошие впечатления

Нужный товар подобрали быстро. Предварительно я выбирала онлайн аналогичные товары. Я покупала офисное кресло для работы. Кресло удобное и анатомических подходит мне.

После вскрытия упаковки с товаром оказалось, что не хватает крепежей для сборки. Мой муж звонил в магазин по поводу отсутствия двух крепежей для сборки. Нам предложили обменять кресло. Но проще было купить недостающие крепежи, чем возить тяжёлую и громоздкую упаковку с креслом через весь город туда и обратно не один раз и проносить все через проходную предприятия.

Ассортимент, цены, бонусы, весь товар представлен в большом с парковкой магазином, в удобно расположенном месте. Очень удобный сайт, доставка или самовывоз, всё как положено, информация о наличии всегда была актуальной

Как то пришлось ехать(года два назад) на удалённый склад, получать товар самовывозом, вот тут очень не удобно, еле нашли склад, может сейчас всё изменилось к лучшему

Покупали много разного товара (и доставкой и самовывозом), на протяжении около 10 лет(разных ценовых категорий), в целом довольны, проблем никогда не возникало, соотношение цена-качество хорошее, рекомендую к рассмотрению покупки в данном магазине, весь товар перед Вами, смотрите, трогайте, делайте выводы)

Длямкня важно оформление и подача товара, в вашем магазине это выглядит на 5.

Всегда внимательная и при этом не навязчивая помощь консультантов, приятная отмосфера и хороший выбор!

Очень хорошая работа! Молодцы!

После подтверждения заказа и полученного купона на скидку. Удалила скидочный купон. Оператор в г. Самара отказался делать скидку, так как не могу предъявить купон, хотя номер купона фигурировал в заказе. и скидка прошла. Ситуация разрешилась благополучно после третьего звонка на горячую линию. Скидку сделали, но осадок остался.

не компетентность или не желание помочь в разрешении вопроса сотрудников нтернет- магазина в г. Самаре.

Магазин очень люблю! И если попадаю туда без покупок не ухожу.

большой ассортимент,бонусная программа

Не на каждом товаре указана цена

Достойный магазин,слегка завышены цены