Отзывы о «Hoff» в Самаре

ужасный сервис

Сервис копании самый худший из всех которые встречал. Заказал 2 комода,должны были привезти 08.07,заранее позвонив. Звонка не дождался спустя и неделю. Сам поехал в хофф. В сервис зоне мне сказали что комоды не пришли. На мой вопрос когда придут ответа не дали. Продавцы хофф обманывают покупателей , замалчивая что они к сроку который озвучивают клиенту добавляют сразу еще 14 дней. Комоды пришли толко 23.07 ,и здесь началось самое интересное. С первым комодом все нормально,но открыв коробку со вторым комодом я увидел что вместо нового мне подсунули старый выставочный образец. Сервис компании хофф-совок, где на клиента все равно. Никому не советую покупать в хофф.

Качественный товар,возможность частичной оплаты бонусами

нет таких

Заказ оформили через интернет магазин, все привезли как договорились, мебель целая, операторы вежливые. Будем ещё заказывать

большой выбор товаров, их качество

нет

купила вазу, которую искала несколько лет, т.к. не подходила раньше ни одна то по одному, то по другому параметру

Ассортимент товара

Некомпетентность продавцов-консультантов

Информация от продавцов не соответствует действительности

отличный магазин

не заметили

побольше таких магазинов

Большой выбор в наличии. Удобный интернет сервис (сайт и приложение). Скидки, купоны и бонусы.

Нет уведомления о поступления заказа и его готовности.

Такой большой магазин, а уведомления о готовности заказа нет. Пока сам не написал в тех. поддержку, то и не знал бы, что заказ готов к доставке. Потом сам должен позвонить, чтобы договориться о дате и времени доставки.

в зале магазина четко работают консультанты, всегда готовы ответить на вопросы

отгрузка на складе осуществляется оооочень долго, забрать 2 тумбочки - 30 минут ожидания(( причем никакой очереди на складе не было...и это не в первый раз такая ситуация...

магазин очень нравится, всегда есть какие-то акции, интересные предложения, всегда очень внимательно слежу за ними (подписана на обновления) - и стараюсь воспользоваться)

Качество и цена по мебели достойное, дизайн хороший. Вежливый персонал, опытные и опрятные сборщики мебели. Доставка быстро. Товары для дома тоже отличного качества

не выявлено

Люблю Hoff, всегда хорошие акции и подарки в виде бонусов, теперь покупаю все только там. Спасибо Hoff, так держать!!!!!

заказ исполнен быстро, качество дивана хорошее.

В связи с переездом я частый гость в вашем магазине. За последние два месяца сделала пять покупок, а сколько раз заезжала чтобы выбрать товар даже не помню. Последние полгода прописалась в Hoff. Консультанты были не внимательны только однажды. Я думаю это исключение. А правило, это красиво и грамотно расположенный товар, внимательные и профессиональные консультанты.

несколько раз зависали компьютеры

хорошая система скидок

то что мне надо было - лучше чем в др магазинах акции

два раза заблудился в магазине с товаром 7 кг в руках идёшь вокруг через весь магазин спрашивая где касса нет больших прочных пакетов (пришлось покупать на первом этаже) скорее всего не увидел камеры хранения , корзин и туалет для посетителей

магазин приятный обслуживание тоже можно поставить указатель на потапова ( поворот после стадиона)

В магазине все было хорошо, самое интересное началось после доставки!

Товар недоукомлектован, сборщик собрать его не смог, но пытался нас вынудить подписать акт о успешной сборке! Вернуть его не могут, технолог может выехать только через неделю с момента вызова чтобы сделать фото. Если хочешь быстро вернуть, то бери двуспальную кровать под мышку и дуй в магазин.

Никогда не покупайте в этом магазине!В конце мая мы решили купить себе кровать в этом "Замечательном" магазине. Оформили заказ на кассе, оплатили. Дальше начались проблемы. Кровать привезли и сложили у нас в квартире слегка повредив проем двери, ну мы подумали, что дело житейское и самостоятельно устранили проблему.На следующий день приехал сборщик, собрал половину кровати и понял, что не хватает существенного количества деталей. Далее он сфотографировал недостатки и начал заставлять нас подписывать акт об успешной сборке. Понятное дело, ничего подписывать мы не стали и просто проводили его восвояси. Позвонив в колл-центр (Который этой компании нафиг не нужен ибо они ничего решить не могут), сотрудница зафиксировала наше обращение (Дело было в пятницу). В понедельник мы получили первый звонок от менеджера по нашей претензии, которая сказала, что не работает у них программа и нужно ждать вторника. Во вторник она же перезвонила и предложила решить проблему 2-я способами: 1. Довезти детали. Но правда это очень долго (пару месяцев без кровати). 2. Произвести замену на новую кровать. Но для этого нужно ее разобрать самостоятельно (То, что собрал сборщик). Отойдя от шокирующего сервиса Hoff, мы выбрали самый быстрый вариант с разбором кровати. Но тут нас ждал новый сюрприз. Выяснилось, что сборщик недостаточно сделал фото и их не хватает для осуществления замены. На что менеджер сказала, что есть 2 варианта решения: 1. Самим сфотографировать детали (она любезно предоставила список из 15 штук непонятных для нас названий) 2. Дождаться технолога, который сфоткает эти детали. Но тут тоже проблема! У технологов оч плотный график и выезд возможен через пару недель. Тут моя супруга не выдержала и сказала все что думает о сервисе компании Hoff. После чего, сотрудница сказала, что попробует организовать выезд специалиста сверхурочно. Сейчас кормят завтраками, а нам не на чем спать. Сегодня поедем писать заявление в РПН и направим досудебную претензию в офис.

Есть что выбрать в интернет-магазине, есть доставка, есть сборка при необходимости это конечно доп.услуги платные.

ОООООчень долго ждать, когда приедет с Москвы товар со склада до Самары, точных дат никто не говорит, свои шкафы ждем 2 неделю И пока точных дат доставки никто не говорит! Это огромный минус, я понимаю неделю, но не более!!! Далее нет сборки и доставки в один день! Это не удобно(( Вам доставляют товар и вы будете спотыкаться до следующего дня об коробки, потом на следующий только день к вам придет сборщик в течении дня!!! точного времени нет - интервал, много доп. услуг придется оплатить еще на месте мастеру, оплачивается только база сборки! Имейте это ввиду. Всегда нужно отдавать ровную сумму по заказу - сдачи нет!

Ждем, ждем, ждем....

Чудесное мобильное приложение и функция "сканер штрих-кода" вообще великолепна, да только цена товара на кассе и в сканере в мобильном приложении отличаются разительно! Очень обидно.

Удобство заказа, скорость выплнения, ответы на вопросы, цена товара со скидками.

Сборщики не позвонили накануне, из-за того, что в ближайшие 2 недели это был единственный мой свободный день, переживала выйдут ли они на связь в сам день сборки. В справочной магазина могли сказать только, что сборка точно назначена на следующий день.

Взаимодействие с подрядчиком по сборке было немного сложным (не было созвона за день до сборки). Мебель (комоды) была чуть-чуть повреждена в 2х местах, но из-за отсутствия возможности отложить покупку, возврат оформлять не стала.

Замечательный магазин , оперативная работа сотрудников - заказ получила через 1 час . Много интересных новинок. Рекомендую!

Магазин подкупает своей оригинальностью и эксклюзивностью предлагаемых товаров

доставка

не отображается купленный товар (при посещении магазина в городе) в личном кабинете, хотя карта привязана.

Неумение исправлять свои косяки

Ужасное отношение к клиенту!Заказывала в Hoff шкафы для книг. К одному из шкафов прислали не ту фурнитуру. Я думала, что дело решится быстро, так как нужная мне фурнитура была на складе в Самаре. Наивная!В ответ на моё обращение менеджер магазина сначала пыталась уговорить меня, что из фурнитуры, которую мне прислали, шкаф собрать можно. Мол, на складе уверяют, цитирую: «От склада ответ поступил, что расхождений не выявлено. Также поступил ответ, что по спецификации коробки с фурнитурой у шкафа 32 и 33 почти одинаковые». Меня так умилило это «почти»)). Объяснила ей, что расхождения есть, «почти» не считается и что их собственный сборщик отказался собирать шкаф, используя эту «почти одинаковую» фурнитуру. И в инструкциях к шкафам, взятым на сайте Hoff, ясно видно, что фурнитура не подходит, точнее не хватает многих деталей. Ещё раз попросила замену. Думаете, мне поменяли?Как объяснила менеджер, на замену требуется согласование руководителя. Я спросила, когда же оно будет получено. Мне дали понять, что никогда) И что единственный вариант – экстренная отгрузка запасных частей от поставщика (т.е. со склада в Самаре мне ничего не дадут, а будут по новой заказывать и везти из другого города). Пообещали решить вопрос в течение недели.С тех пор прошел месяц. Экстренная отгрузка оказалась не такой уж экстренной. Меня кормят обещаниями, что вот сейчас, вот на этой неделе, ой, нет, вот на этой. У меня посредине зала лежит бесполезная груда досок. И всё это время «мы ждем поставку, поставщик задерживает». Правильно, валите всё на поставщика! Ведь гораздо проще месяц мурыжить клиента и ждать поставки, чем просто сделать обмен со склада!Я очень терпеливый человек, но месяц - это уже слишком.Помните: совершая покупку в Hoff, вы действуете на свой страх и риск. Клиентоориентированность для них – пустой звук, а любые возникшие проблемы будут только вашими проблемами.